Digitalizando la cadena de suministro: cómo convencer a tu compañía para innovar

El desafío: superar las barreras a la digitalización

Las empresas que dependen de procesos logísticos y de cadena de suministro mínimamente digitalizados enfrentan obstáculos diarios que limitan su eficiencia y competitividad. Estos incluyen, por ejemplo, tareas manuales que consumen mucho tiempo, datos obsoletos o de baja calidad que dificultan la toma de decisiones informadas, y problemas de comunicación entre equipos y partes interesadas, lo que retrasa las operaciones.

Estudios recientes sobre la transformación digital en empresas europeas revelan una brecha significativa. Según el Índice de Economía y Sociedad Digitales (DESI) 2023 de la Comisión Europea, aunque el 73% de las empresas han iniciado sus esfuerzos de digitalización, el 60% aún carece de una visión estratégica a largo plazo para evolucionar sus modelos operativos. Esta falta de una estrategia cohesiva está obstaculizando un progreso más amplio en muchos sectores, incluidos la logística y la gestión de la cadena de suministro.

En el caso de España, aunque la transformación digital en la gestión de la cadena de suministro está avanzando, aún se enfrenta a desafíos significativos. En 2022, el “Digital Supply Chain Survey” de PwC, recogía que las principales prioridades de las grandes empresas globales para los siguientes 12 a 18 meses en relación con sus cadenas de suministro eran la mejora de la eficiencia (63%) y la gestión y reducción de costes (59%), mientras que la automatización de procesos y el uso del análisis de datos eran las prioridades para el 21% de los encuestados.

En 2024, en la “Encuesta de Tendencias Digitales en Operaciones” también de PwC, el 69% de los directivos de operaciones y cadena de suministro a nivel global indican que las inversiones en tecnología no han cumplido completamente con las expectativas.

¿Qué está causando esta brecha?

Si bien la digitalización ofrece beneficios evidentes —mayor flexibilidad, eficiencia y capacidad de respuesta en un mercado en constante evolución—, muchos directivos enfrentan importantes barreras para la transición digital y la adopción de soluciones innovadoras. Incluso en organizaciones bien estructuradas, no son infrecuentes resistencias como la percepción de la complejidad de los nuevos sistemas, preocupaciones sobre los costes o los tiempos de implementación, la falta de una visión estratégica por parte del liderazgo o, simplemente, el hábito de mantener las antiguas formas de trabajo.

Estrategias para superar la resistencia

Ya sea que seas un nuevo gerente que acaba de unirse a la empresa y esté ansioso por generar un impacto, o un empleado senior que busca innovar, convencer a los responsables de la toma de decisiones internas suele ser clave para impulsar el cambio, aunque alcanzar este objetivo no siempre es fácil.

Un concepto abstracto puede no resultar atractivo para un CEO muy pragmático; la mera palabra “inversión” puede hacer que el director financiero bloquee cualquier propuesta por temor a repercusiones negativas en los presupuestos; y algunos compañeros podrían ir en contra de iniciativas que provienen de otros departamentos. Sin embargo, con las estrategias adecuadas, una simple idea puede convertirse en un proyecto de innovación compartido y respaldado.

Aquí te presentamos algunas tácticas que todo gerente debería conocer y aplicar para obtener el consenso necesario y persuadir a la empresa de embarcarse en un proceso de transformación digital.

1. Elabora tu propuesta de negocio

🟢🟢 Demuestra el ROI con números reales

Los responsables de la toma de decisiones confían en los números. Calcula el ahorro potencial de tiempo y costes que supone la adopción de soluciones digitales y presenta los beneficios tangibles de tu proyecto. Por ejemplo, implementar un sistema avanzado de slot scheduling podría reducir los tiempos de espera de los camiones hasta en un 70%, disminuyendo significativamente los costes operativos. Con datos sólidos, es más fácil convencer a quienes muestran resistencia debido a los costes de implementación. Esta estrategia resulta especialmente eficaz con directores financieros (CFOs) o responsables de compras, quienes buscan un retorno de la inversión claro y medible.

🟢🟢 Destaca las ineficiencias actuales y las ventajas futuras

Aporta ejemplos prácticos: ¿cuántos retrasos, errores e ineficiencias ocurren cada semana? Muestra cuánto está perdiendo la empresa actualmente y explica cómo la solución digital que propones podría resolver problemas específicos, como reducir la duplicidad de datos, mejorar la colaboración entre departamentos, disminuir la presión sobre los empleados y elevar su moral. Por ejemplo, la automatización de ciertos procesos permitiría que los equipos se liberen de tareas manuales y se concentren en actividades más estratégicas, mejorando la eficiencia operativa. Demostrar que una cadena de suministro más digitalizada puede hacer a la empresa más rápida, flexible y competitiva es especialmente importante para los líderes enfocados en el crecimiento del negocio.

🟢🟢 Enfatiza en los riesgos de no actuar

En el mercado competitivo actual, no adoptar tecnologías digitales supone el riesgo de quedarse atrás. Señala las posibles consecuencias negativas de mantener el status quo, como la pérdida de clientes, el aumento de los costes debido a ineficiencias o la vulnerabilidad de la cadena de suministro. Los CEOs tienden a actuar cuando perciben un riesgo real que implica poner en peligro el futuro de la empresa.

2. Construye alianzas

🟢🟢 Involucra a un equipo multifuncional

Las batallas rara vez se ganan en solitario: crea un equipo con representantes de distintos departamentos, como TI, logística, manufactura y compras, para involucrar a las partes interesadas y a los influencers internos desde el inicio. Contar con aliados que respalden tu propuesta es especialmente útil para enfrentar la resistencia al cambio. Muestra a los equipos operativos cómo se valorará su experiencia y cómo la tecnología los apoyará en su trabajo, en lugar de reemplazarlos, para crear una aceptación interna generalizada y una coalición de apoyo. Si personas de confianza en niveles C-level comparten el entusiasmo por el proyecto, será más fácil demostrar el valor compartido de la solución propuesta y obtener la aprobación necesaria.

🟢🟢 Ponte en su lugar

Para convencer, primero debes entender. Escucha las preocupaciones de los responsables de la toma de decisiones, se empático y, una vez que comprendas sus objetivos, destaca cómo las soluciones que propones ayudarán a alcanzarlos, demostrando la alineación con sus prioridades. Por ejemplo, si el enfoque del CEO está en la expansión internacional, ilustra cómo una cadena de suministro digitalizada puede mejorar la escalabilidad.

🟢🟢 Aprovecha la reciprocidad

Ofrece valor antes de pedir apoyo. Por ejemplo, organiza una demostración gratuita o presenta un informe detallado sobre cómo la empresa podría beneficiarse de la tecnología propuesta. Aportar valor de antemano genera confianza y abre la puerta a la colaboración.

3. Simplifica la transición

🟢🟢 Muestra un camino factible

Divide el proyecto en pasos manejables y comunica claramente que la implementación será gradual para reducir la percepción de complejidad. Propón soluciones escalables que minimicen los costes iniciales y permitan adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio. Lograr resultados rápidos y tangibles también puede generar impulso y confianza en el proyecto.

🟢🟢 Presenta un plan detallado

Los responsables de la toma de decisiones valoran la claridad y la previsión. Demuestra tu competencia y fiabilidad con un plan conciso que incluya objetivos, presupuestos y plazos. Resalta cómo la transición será fluida, asegurando que no habrá interrupciones en las operaciones.

🟢🟢 Propón un proyecto piloto

Reduce la resistencia sugiriendo una fase de prueba a pequeña escala. Por ejemplo, implementa una solución digital de gestión de muelles en un almacén antes de extenderla a todas las instalaciones del grupo. Esto permite que los responsables más cautelosos vean resultados inmediatos y ganen confianza para ampliar el proyecto a mayor escala.

4. Genera confianza con pragmatismo

🟢🟢 Comparte una historia de éxito

Algunos interesados responden mejor a historias que a números. Recopila estudios de caso de empresas similares que hayan implementado con éxito soluciones digitales. Por ejemplo, un competidor podría haber mejorado su eficiencia tras automatizar la gestión de órdenes de transporte. Los casos de éxito son una herramienta poderosa para inspirar confianza y reducir la incertidumbre, ya que ofrecen un ejemplo concreto que demuestra el valor estratégico de la solución propuesta.

🟢🟢 Destaca la presión social

Refuerza la importancia de mantenerse competitivo mostrando cómo otras empresas están adoptando tecnologías similares. Menciona datos sobre tendencias del sector, como: “El 60% de las empresas de manufactura ya han comenzado a digitalizar sus cadenas de suministro”. Esto genera una presión social positiva para actuar.

🟢🟢 Emplea la comunicación visual

Capta la atención con recursos visuales: presenta tu propuesta mediante gráficos, paneles de control y simulaciones. Por ejemplo, demuestra cómo un dashboard integrado puede proporcionar visibilidad en tiempo real del rendimiento logístico. Este enfoque no solo es memorable, sino también efectivo para convencer a quienes aprenden mejor visualmente.

5. Maximiza todas las palancas posibles

🟢🟢 Crea la urgencia sin presionar

Comunica la importancia de actuar ahora sin parecer demasiado agresivo. Por ejemplo: “Adoptar esta tecnología podría resolver los desafíos de distribución antes del aumento de la demanda estacional”. Esto motiva a tomar acción sin generar un estrés innecesario, algo ideal para líderes que responden mejor a las urgencias relacionadas con el mercado.

🟢🟢 Incorpora a un experto externo

Aprovecha la credibilidad de un socio digital o proveedor para abordar preocupaciones técnicas y aclarar dudas. Contar con un experto que explique la solución puede dar mayor solidez a tu propuesta, especialmente cuando se trata de áreas fuera de tu ámbito de experiencia.

Digitalización para cadenas de suministro resilientes

Adoptar nuevas tecnologías no se trata solo de ROI; es una oportunidad para construir empresas más flexibles, eficientes y robustas.

Con un enfoque estratégico y una comunicación efectiva, puedes transformar la resistencia inicial en entusiasmo, impulsando la transición digital que tu empresa necesita para prosperar. Estos son algunos ejemplos de los beneficios que aportan las soluciones digitales a la gestión de la cadena de suministro:

• Eficiencia operativa: la automatización de la gestión de órdenes de transporte mejora la velocidad de asignación de cargas, aumentando la capacidad sin incrementar los esfuerzos.
• Ahorro de costes: los sistemas de slot scheduling reducen los tiempos de espera de los camiones y optimizan la asignación de recursos, disminuyendo las tasas de demora y los costes de personal.
• Mejor colaboración: la comunicación centralizada y la mayor transparencia de los datos fortalecen las relaciones con proveedores y clientes.
• Decisiones más rápidas e inteligentes: las herramientas avanzadas reducen errores y proporcionan datos en tiempo real para una toma de decisiones proactiva y una planificación más inteligente de la cadena de suministro.

CargoON: tu socio para la digitalización logística

CargoON ofrece soluciones digitales avanzadas para optimizar los procesos logísticos y mejorar la visibilidad y colaboración a lo largo de la cadena de suministro.
Desde la gestión de órdenes de transporte hasta el análisis del rendimiento, CargoON ayuda a los cargadores a lograr una digitalización integral que permita cadenas de suministro más eficientes y resilientes.

Descubre cómo CargoON puede transformar tus operaciones logísticas.