Retos para la implantación de una solución SaaS en la gestión de la cadena de suministro
Implantar soluciones SaaS (del inglés, Software as a Service) o de pago por uso, en la gestión de la cadena de suministro es algo más que una tarea técnica. Es un proceso complejo que requiere una profunda implicación tanto del proveedor como del cliente en cada etapa. La clave del éxito reside en construir una relación sólida basada en la confianza y la colaboración desde el principio.
Elegir al proveedor de software adecuado: La clave para el éxito de la implementación
La aventura para poner en marcha un proyecto de implantación SaaS, comienza con la selección del proveedor adecuado. Es fundamental definir los objetivos comerciales y asegurarse de que el software se adapte a las necesidades, el entorno y los procesos específicos de la organización. La escalabilidad y la flexibilidad son esenciales, ya que la solución debe ser capaz de crecer junto con el negocio. Dedicar tiempo a evaluar correctamente a los proveedores potenciales puede ahorrar tiempo y dinero a largo plazo y servirá para evitar muchos de los desafíos que surjan durante la implementación.
Factores clave para la implementación
1. Comunicación
El cambio suele generar incertidumbre y esto puede causar resistencia. La comunicación clara y transparente es esencial. Ayudar a tu equipo a comprender los beneficios de la nueva solución genera confianza y suma apoyo.
2. Equipo de proyecto sólido y gestión del cambio
Es fundamental armar un equipo de proyecto dedicado, que cuente con un gestor de proyectos fuerte y un equipo de partners líderes. Este equipo garantizará la alineación entre el cliente y el proveedor, facilitando una ejecución sin problemas. En esta línea, en CargoON insistimos siempre en el slogan “People First” y en la importancia de contar con los profesionales para la puesta en marcha de cualquier proyecto tecnológico.
Y es que la transformación digital debe abordarse con una mentalidad centrada en las personas. La capacitación debe enfocarse no solo en ayudar a los empleados a desempeñarse mejor en sus tareas diarias, sino también en adaptarse a nuevas formas de trabajo y en la ejecución de objetivos estratégicos.
3. Planificación cuidada y gobernanza del proyecto
Un alcance de proyecto bien definido y un cronograma realista son claves para el éxito. Es importante evitar implementar soluciones durante los períodos de mayor actividad comercial, como puede ser en medio de la campaña navideña, cuando los equipos pueden perder el foco debido al estrés de los picos de demanda y entregas. Siempre tenemos que tener presente que la gestión eficaz a lo largo del proyecto también servirá para cumplir los objetivos establecidos.
4. Análisis de procesos
Antes de implementar la nueva solución, revisa tus procesos existentes. Si no están formalizados, trabaja con tu proveedor para definirlos. Si ya lo están, asegúrate de que tu empresa los siga según lo documentado. A menudo existe una brecha entre el proceso teórico y la realidad. Define los nuevos procesos, logra un acuerdo interno y luego procede con la implementación técnica.
5. Formación y soporte
La efectividad de cualquier solución SaaS depende de la adopción por parte de los usuarios. Invertir en una capacitación integral y seleccionar un proveedor que brinde un buen proceso de incorporación y soporte garantizará que el sistema se adopte con éxito. Según un informe de PricewaterhouseCoopers (PwC), el 25 % de los ejecutivos tienen dificultades para atraer y retener talento “nativo digital” para ayudar a transformar sus cadenas de suministro (PwC, 2023 Digital Trends in Supply Chain Survey).
Implementar soluciones SaaS en la gestión de la cadena de suministro es un proceso complejo que va más allá de contar con recursos técnicos. Tanto el proveedor como el cliente deben estar completamente comprometidos y alineados para asegurar una ejecución exitosa.
Recordemos que para llevar a cabo la implantación, los elementos clave incluyen una comunicación eficaz, la elección del proveedor adecuado y una gestión eficiente del cambio. La capacitación integral, el soporte y la planificación cuidadosa, así como el análisis de procesos, son esenciales para transiciones fluidas y el éxito a largo plazo.
